Így érsz el minket

Kérdésed van a fiókodhoz, egy befizetéshez vagy egy bónuszhoz? Az Amunra Casino ügyfélszolgálata 0-tól 24 óráig elérhető, és ez az oldal pontosan leírja, melyik csatornán, milyen válaszidővel találsz meg minket.

Támogatási csatornáink

Három csatornán érhetsz el minket, mindegyiket napi 24 órában, a hét minden napján üzemeltetjük. Válaszidő és elérhetőség: a táblázat alapján válaszd ki azt, amelyik a leggyorsabb megoldást ígéri a kérdésed típusához.

Élő chat, ha sürgős

Az élő chat a leggyorsabb út: a jobb alsó sarokban található chat ikonra kattintva nyílik meg az ablak, magyar nyelven írhatod a kérdésedet. Fizetési vagy bejelentkezési problémáknál ezt a csatornát ajánljuk először, mert valós időben tudunk visszakérdezni a pontos részletekre.

E-mail, ha dokumentumot is küldesz

Írj a [email protected] címre, ha képernyőképet, számlát vagy más mellékletet is csatolnál. Minden beérkezett levelet legfeljebb 24 órán belül megválaszolunk, a befizetési és kifizetési ügyekhez tartozó leveleket soron kívül kezeljük. A tárgysorba írd a fiókodhoz tartozó e-mail-címet, így gyorsabban azonosítjuk a profilodat.

Miben segítünk neked

Ügyfélszolgálati csapatunk az alábbi ügykörökben nyújt segítséget. Ha nem tudod, melyikbe tartozik a kérdésed, írd meg bármelyik csatornán, mi továbbítjuk a megfelelő kollégához.

• Fiók és belépés: regisztráció, jelszó-visszaállítás, adatok módosítása, fiók ellenőrzése (KYC).
• Befizetés és kifizetés: tranzakciók státusza, 8 000 HUF minimális összeg, napi 2 000 000 HUF és heti 4 000 000 HUF kifizetési limitek, kriptovalutás átutalások.
• Bónuszok: 100%os üdvözlő bónusz 200 000 HUF-ig 200 ingyenes pörgetéssel, 35x feltétel, 10 napos érvényesség, hétvégi 50%os reload bónusz, heti akár 15% cashback.
• Technikai problémák: játék nem indul el, oldal töltődik lassan, mobilon megjelenő hibák.
• Felelős szerencsejáték: befizetési és veszteséglimitek beállítása, önkizárás, pihenőidő, valamint kapcsolat az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy szervezetekkel.

Ezt ellenőrizd előtte

Három gyors ellenőrzés az ügyfélszolgálat megkeresése előtt sokszor perceket vagy akár órákat spórol. A fiókodban tárolt adatokból a válasz nagy része gyakran azonnal kiderül.

• Nyisd meg a GYIK menüpontot: a leggyakoribb befizetési, bónusz- és kifizetési kérdésekre kész válaszokat találsz.
• Nézd meg a profilod KYC státuszát: ha a személyazonosság vagy a lakcímbizonylat még hiányzik, a kifizetés csak az ellenőrzés után indul el.
• Ellenőrizd a tranzakciók előzményeit a fiókodban: a befizetések és kifizetések állapota, időpontja és összege ott látható.
• Nézd át az aktív bónuszok feltételeit: a 35x megforgatási követelmény és a 10 napos határidő a bónusz oldalán részletezve van.

Céges elérhetőségek

Az Amunra Casino üzemeltetője a Rabidi N.V., székhelye Curaçao, licenszszáma 8048/JAZ2020-039, amelyet a Curaçao Gaming Control Board adott ki. Hivatalos levelezéshez és jogi jellegű megkeresésekhez postai úton is fordulhatsz hozzánk, az alábbi címre küldd a levelet, a borítékra írd rá a cégnév mellett az ügy tárgyát is.

• Üzemeltető: Rabidi N.V.
• Székhely: Curaçao
• Licensz: Curaçao Gaming Control Board, 8048/JAZ2020-039
• Hivatalos ügyek: [email protected], a tárgysorban jelöld, hogy hivatalos megkeresésről van szó

Sajtó és partnerség

Média, affiliate és üzleti együttműködési megkereséseket kérünk, hogy külön jelöléged küldj a [email protected] címre, a tárgysor kezdetébe írd a Sajtó vagy Partnerség szót. Az ilyen üzeneteket kollégáink két munkanapon belül, a szokásos ügyfélszolgálati sortól elkülönítve válaszolják meg. Streamelők és affiliate partnerek számára egyedi feltételekről is szívesen beszélünk.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chatben 1-3 percen belül, e-mailben legfeljebb 24 órán belül válaszolunk, mindkét csatorna napi 24 órában elérhető.

Van telefonszám, amin felhívhatlak titeket?

Nem tartunk fenn telefonos ügyfélszolgálatot, az élő chat és a [email protected] e-mail cím gyorsasága miatt. Mindkét csatornán magyarul írhatsz nekünk.

Mit küldjek el a KYC ellenőrzéshez?

Személyi igazolványt vagy útlevelet, lakcímbizonylatot és a fizetési módot igazoló dokumentumot. Az első kifizetés előtt ellenőrizzük ezeket, a folyamat állapotát a profilodban látod.

Meddig tart egy kifizetés?

E-pénztárcás és kriptós kifizetésnél legfeljebb 24 óra, kártyás és banki átutalásnál 3-5 munkanap. Ha a tranzakció ennél tovább tart, írj a [email protected] címre a tranzakció azonosítójával.

Hogyan kérhetek befizetési limitet vagy önkizárást?

Írj nekünk az élő chatben vagy e-mailben, és beállítjuk a befizetési vagy veszteséglimitet, a pihenőidőt vagy az önkizárást. Felelős játék ügyekben az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy elérhetőségeit is megadjuk.